Guidelines for Booking and Travel with Express Tours and Muslim Travel: Umrah and Tourism Trip Instructions

Our instructions cover the detailed process of booking and traveling with Express Tours and Muslim Travel, providing specific guidance for both group and individual Umrah trips, as well as tourism trips. These instructions include crucial aspects such as hotel bookings and flight arrangements. It’s important to note that the instructions for Umrah and tourism trips differ significantly from those for family and individual trips. In the case of group trips, flight tickets will be directly booked from airline companies, and contractual agreements requiring signatures will be involved.


·    We book the flight tickets 60 to 90 days prior to the departure day.

·    According to the airline companies, the tickets become non-refundable 45 days after the booking date, with the possibility of deduction.

·    Hotel bookings and tourism arrangements will be made at least 2 months before the departure day.


Therefore, we advise all travelers to thoroughly review the instructions available on the Express Tours or Muslim Travel website before the departure date. After completing the remaining payments, each traveler will be subject to the following instructions and conditions:

1.   Umrah pilgrims who have made reservations with an Umrah group or tourism trips are not permitted to withdraw from the trip, regardless of the excuses provided, within 45 days prior to the departure date. In such cases, the full amount will be deducted.

2.   If the withdrawal occurs after 45 days from the departure date, we will give back 50% of the full amount.

3.   The Umrah pilgrims can transfer the flight ticket to a different person who shares the same family name, provided that the price difference, visa, and train fare, if applicable, are paid.

4.   The traveler will assume all responsibility if denied permission by immigration to travel or enter the destination country. It is imperative to adhere to all rules and regulations enforced by the country or the airport authorities. Therefore, the agency is not responsible for refunding the money to the traveler in such cases.

5.   When a traveler books an Umrah or tourism trip, the travel agency is not responsible for any liabilities or risks associated with it, including medical issues or any other incidents that may occur during the travel. The agency is not liable for any medical expenses or related costs. Therefore, travelers are advised to consult their doctor regarding their ability to travel, ensure they have the necessary medication, and obtain flight insurance as required.

6.   The agency is not responsible for any lost, forgotten, or damaged luggage during the travel.

7.   The agency is not responsible for any missing personal items or money in the hotels, and it will be the traveler’s responsibility.

8.   The agency is not responsible for any delays in the traveler’s flight schedule. In such cases, the traveler should contact the airline directly.

9.   The agency incurs no costs or legal obligations if any issues arise during the flight, at the airport, or at the destination country.

10. The agency can switch the traveler to a different hotel of the same level and classification in case of emergencies, and the traveler will not incur any additional charges.

11. The agency is not responsible if the traveler deliberately misses their return flight from the destination country to the departure country.

12. The agency is not responsible in the event of any fatalities.



Hotel Reservations:


1.   The agency is not responsible if the traveler wishes to change or cancel the hotel booking; any additional costs will be the responsibility of the traveler.

2.   If the hotel management refuses to accommodate the specified number of travelers, it will be the responsibility of the traveler.

3.   Breakfast will be served for the specified number of travelers, and any additional costs for extra beds or breakfast for children will apply.

4.   All rooms in the hotel will have a standard view and do not include any extras.

5.   Any room booked through the agency will be communicated to the customer with the specified room type (double, triple, quad), and any changes will result in additional charges for the traveler


      Tickets booking:


1.   When we, the agency, send the flight ticket confirmation, the traveler should double-check all the information and inform us of any mistakes. After this point, any issues will be the responsibility of the traveler.

2.   The passport should be valid for at least 6 months from the departure date.

3.   It is not the agency’s responsibility to select seats for the traveler. If the traveler wishes to select a seat, they should visit the airline’s website and purchase a seat, which may incur an additional fee.

4.   The traveler should inform the agency of any medical issues before the departure date, and if they fail to do so, it is not the agency’s responsibility.

5.   If the traveler wishes to cancel the flight ticket after issuance, the airline will charge the traveler a cancellation fee, and it is not the agency’s responsibility.

6.   The traveler should send a picture of their passport to the agency, and if they fail to do so, any spelling mistakes will be at the traveler’s risk.

7.   The agency is not responsible if the airline cancels or changes the scheduled flight time. Therefore, the agency will not refund the money to the traveler in such cases.



تعليمات الحجز والسفر مع شركة اكسبرس تورز ومسلم ترفل




 تعليمات العمرة (لنظام المجموعات) والافراد والرحلات السياحية وحجز الفنادق والتذاكر الخاصة بشركة (اكسبرس تورز+ مسلم ترفل)

هناك تعليمات خاصة في رحلات العمرة والرحلات السياحية تختلف عن الرحلات العائلية الصغيرة والافراد


حيث ان تنظيم الرحلات للمجموعات يتم فيها حجز التذاكر عن طريق شركات الطيران مباشرة وبموجب عقود موقعة ومن ضمنها التالي:


. يتم حجز التذاكر قبل ٦٠ يوم او ٩٠ يوم من تاريخ الإقلاع.

. حسب تعليمات شركات الطيران التذاكر غير مسترد بعد ٤٥ يوم من حجزها والا سيتم الخسارة على الشركة.

. يتم حجز الفنادق واي مناطق سياحية قبل شهرين من تاريخ السفر.


وعليه على المسافرين قراءة التعليمات الخاصة بالشركة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة اكسبرس تورز ومسلم ترفل قبل السفر وفي حالة دفع المبالغ المستحقة ينطبق عليه جميع التعليمات والشروط .


شروط الشركة على المعتمرين والمجموعات السياحية هو كالتالي:


. لا يحق للمعتمرين المسجلين في رحلة مجموعات العمرة او الرحلات السياحية الانسحاب من الرحلة مهما كانت الظروف بعد ٤٥ يوما من تاريخ السفر ويتم خصم كامل المبلغ

. في حالة الانسحاب قبل ٤٥ يوما من تاريخ السفر يتم استرداد ٥٠ ٪ من قيمة المبلغ.

. إذا تعذر على المعتمر السفر في الرحلة (لظروف خاصة) لا يتوجب على الشركة ارجاع المبلغ ويتم خصمه بالكامل.

. يمكن استبدال أحد المسجلين في رحلات العمرة او الرحلات السياحية لشخص اخر من نفس العائلة ويترتب عليه دفع رسوم تغيير الاسم الى شركة الطيران وكذلك دفع قيمة الفيزا والقطار بحالة تم اصدارهم.

. يتحمل المسافر مسؤولية عدم السماح له بالسفر من الجهات الحكومية الامريكية وكذلك الجهات المنوي السفر اليها (واحترام قوانين الدول ومطاراتها)

. يجب على المعتمر او المسافر احترام جميع القوانين في الدول المنوي السفر اليها واي إشكالية في اثناء السفر لا يترتب على الشركة أي مسؤولية قانونية او إعادة أي مبالغ مدفوعة.

. عند التسجيل في رحلات العمرة او الرحلات السياحية لا تتحمل الشركة أي مسؤولية صحية او أي عارض اثناء السفر ولا تتحمل أي نفقات علاجية او أمور أخرى وعليه يجب على المسافر بحاله وجود حالة مرضية استشارة طبيبه قبل السفر واخذ الادوية اللازمة واخذ الاستشارة بإمكانية السفر.

. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا تم ارجاع المسافر من المطار لاي سبب كان ولا يتم استرداد المبلغ المدفوع.

. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الحقائب اثناء السفر.

. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان المسافر لأغراضه الشخصية أو أمواله اثناء الإقامة في الفندق بل يتحمل المسافر كامل المسؤولية.

. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالة تأخر المسافر عن موعد الإقلاع او اثناء العودة وفي هذه الحالة يراجع المسافر شركة الطيران يتحمل مسؤولية ما يترتب على ذلك.              

. لا تتحمل الشركة أي حادث يخل في الامن في المطارات او الطائرة او في البلد المنوي السفر اليها ماليا او غيره.

. يحق للشركة استبدال الفندق بفندق اخر للضرورة على ان يكون بنفس المستوى ونفس التصنيف ولا يترتب على المسافر أي مبالغ إضافية.

. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الغاء الرحلات نتيجة الكوارث الطبيعية او الحوادث الأمنية او امراض معدية يكون فيها حظر السفر.

. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية مالية او معنوية او قانونية في حالة لا سمح الله توفي احد المسافرين اثناء السفر.

. لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم رغبة المسافر العودة الى البلد الذي انطلق منه وعدم السفر في موعد اقلاع الطائرة في العودة ولا يترتب على الشركة أي مسؤولية قانونية او مالية.


حجوزات الفنادق:


. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية مالية بحالة تم اصدار حجز الفندق ورغبة المسافر في استبدال الفندق او الغاء الحجز ويتحمل المسافر أي تكاليف مالية للحجز الجديد.

. بحالة اعتراض إدارة الفندق على عدد النزلاء في الغرفة يتحمل المسافر المسؤولية الكاملة

. الإفطار في الفنادق يكون حسب عدد الاسرة في الغرفة وفي حالة وجود أطفال لا يشملهم الإفطار او اسرة إضافية ويتم إضافة الإفطار والسرير على المسافر ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية لذلك.

. جميع الغرف في الرحلات الجماعية او الرحلات الفردية او العائلية تكون (ستاندر) سيتي فيو ولا تحتوي على إضافات.

. يلتزم المسافر بالغرفة المطلوبة والتي تم الاتفاق عليها (مفردة، مزدوجة ، ثلاثية ، رباعية ) ولا يجوز تغييرها بعد السفر ويتحمل المسؤولية اتجاه الفندق .




حجوزات التذاكر:


. عند ارسال الحجوزات للمسافر من قبل الشركة يجب على المسافر التدقيق على الاسم واوقات الرحلة ومحطات التوقف ومراجعة الشركة في نفس اليوم للتعديل في حاله وجود أي خطأ او نقص ولا تتحمل الشركة المسؤولية بعد ذلك.

. يجب ان يكون جواز السفر ساري المفعول بما لا يقل عن سنة من تاريخ السفر.

. لا تلتزم الشركة باختيار مقاعد المسافرين على متن الطائرة ويستطيع المسافر اختيار مقعده بنفسه عن طريق الموقع الالكتروني لشركة الطيران.

. يجب على المسافر ابلاغ الشركة اذا كانت حالته الصحية تستدعي تقارير طبيه قبل السفر او استشارة الطبيب ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية تترتب على ذلك.

. في حالة رغبة المسافر الغاء تذكره سفره يتم استرداد المبلغ مع خصم غرامة الإلغاء حسب قانون شركة الطيران ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية تنتج عن ذلك.

. يجب على المسافر عند الحجز ارسال صوره جواز سفره وفي حالة عدم ارسال الصورة ويوجد خطأ في الاسم بناءا على طلبه يتحمل المسافر المسؤولية على ما يترتب لذلك.   

 . لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالة قامت شركات الطيران بإلغاء الرحلة او تغيير موعدها او تحويلها وعليه تلتزم الشركة والمسافر بتعليمات شركة الطيران ولا يتم إعادة المبالغ المدفوعة في حالة رغبة المسافر في الغاء السفر مهما كانت الأسباب .